En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso.
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Diseño de Experiencia en Servicios
アウストラル大学（Universidad Austral）このコースについて
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柔軟性のある期限
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初級レベル
約10時間で修了
スペイン語
学習内容
Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
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シラバス - 本コースの学習内容
3時間で修了
Introducción - Experiencia en Servicios
3時間で修了
5件のビデオ （合計12分）, 4 学習用教材, 1 個のテスト
2時間で修了
Elementos para el diseño
2時間で修了
4件のビデオ （合計11分）, 1 学習用教材, 1 個のテスト
1時間で修了
El contexto y la cognición
1時間で修了
6件のビデオ （合計19分）, 1 学習用教材, 1 個のテスト
3時間で修了
La práctica: implementación
3時間で修了
4件のビデオ （合計12分）, 3 学習用教材, 2 個のテスト
レビュー
- 5 stars84.20%
- 4 stars12.80%
- 3 stars2.40%
- 2 stars0.40%
- 1 star0.20%
DISEÑO DE EXPERIENCIA EN SERVICIOS からの人気レビュー
SGにより2022年4月1日
Excelente curso, da una visión más amplia de la forma más óptima para diseñar un servicio para el cliente, nos muestra factores que se deben considerar y amplía la forma de visualizar al cliente
DLにより2020年8月10日
Me encantó!!! Fue muy dinámica, me hizo ver las cosas desde puntos de vista diferentes, amplió mi perspectiva. Las lecturas fueran amenas y fáciles de entender. Me gustó mucho!!! Gracias!!!
VCにより2020年11月9日
Es un excelente curso, con una visión real en los procesos donde se puede generar valor. Conciencia en las relaciones humanas en cada acción para la obtención de un producto o servicio.
EDにより2022年8月22日
Me gustó el contenido, las herramientas. Si me preguntaran ... ¿Qué hace falta para ser una mejor experiencia?. Diría los espacios para aclarar inquietudes. Porque el material motiva a querer más.
よくある質問
いつ講座や課題にアクセスできるようになりますか？
修了証を購入すると何を行えるようになりますか？
学資援助はありますか？
さらに質問がある場合は、受講者ヘルプセンターにアクセスしてください。
