En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso.
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Diseño de Experiencia en Servicios
アウストラル大学（Universidad Austral）このコースについて
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初級レベル
約11時間で修了
スペイン語
字幕：スペイン語
学習内容
Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
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アウストラル大学（Universidad Austral）
La Universidad Austral se propone servir a la sociedad a través de la búsqueda de la verdad, mediante el desarrollo y transmisión del conocimiento, la formación en las virtudes y la atención de cada persona según su destino trascendente, proponiendo un estilo de liderazgo intelectual, profesional, social y público.
シラバス - 本コースの学習内容
3時間で修了
Introducción - Experiencia en Servicios
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero tomaremos como punto de partida los objetivos de este curso para luego hacer foco en la Naturaleza y particularidades de los Servicios y la tendencia en negocios llamada “Servitización”. Además, veremos la definición de Experiencia; así como también conoceremos algunas empresas de servicios y en qué consiste la economía de la experiencia.
3時間で修了
5件のビデオ （合計12分）, 4 readings, 1 quiz
5件のビデオ
Objetivos de este curso1 分
¿Por qué servicios: Servitización?3 分
¿Qué es una experiencia?2 分
El cuarto escalón3 分
4件の学習用教材
Bienvenidos al IAE Business School2 分
Introducción a los servicios55 分
Prestación: El momento de la verdad55 分
Qué es una experiencia40 分
1の練習問題
Cuestionario Módulo 120 分
2時間で修了
Elementos para el diseño
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero trabajaremos con los conceptos de Diseño y gestión de experiencias; así como las expectativas y percepciones. Además, veremos la radiografía de una experiencia y conoceremos el contexto físico necesario para modificar una experiencia.
2時間で修了
4件のビデオ （合計11分）, 1 reading, 1 quiz
4件のビデオ
Trabajar sobre expectativas y percepciones2 分
Radiografía de una experiencia3 分
Empezar por el contexto físico2 分
1件の学習用教材
Elementos para el diseño1 時間 30 分
1の練習問題
Cuestionario Módulo 220 分
1時間で修了
El contexto y la cognición
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero trabajaremos en función del desafío de incluir el contexto relacional, cómo influir en este contexto y el funcionamiento del mismo en el mundo de la empresa. Además, veremos el diseño y gestión de elementos sociales y su vínculo con el contexto relacional; así como también la definición de cognición y cómo modificarla en función del servicio.
1時間で修了
6件のビデオ （合計19分）, 1 reading, 1 quiz
6件のビデオ
¿Cómo influir en el contexto?3 分
El contexto relacional en el mundo de la empresa3 分
Diseño y gestión de elementos sociales.3 分
¿Qué es la cognición?2 分
Modificar la cognición para un servicio (Parte 1)3 分
1件の学習用教材
El contexto y la cognición45 分
1の練習問題
Cuestionario Módulo 320 分
4時間で修了
La práctica: implementación
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero continuaremos trabajando en cómo modificar la cognición en función del servicio y el proceso de transformación. Además, veremos la “práctica” aplicada a servicios, temática en sintonía y para finalizar revisaremos un resumen integrador de todo el contenido trabajado.
4時間で修了
4件のビデオ （合計12分）, 3 readings, 2 quizzes
4件のビデオ
Cognición y Conectividad. Todo se transforma3 分
Práctica. Temática en sintonía2 分
Resumen3 分
3件の学習用教材
“La práctica”. Implementación54 分
Herramientas de diseño54 分
Reflexiones finales10 分
1の練習問題
Cuestionario Módulo 420 分
レビュー
DISEÑO DE EXPERIENCIA EN SERVICIOS からの人気レビュー
HGにより2020年4月20日
Algunas clases me parecieron que tenían un lenguaje muy técnico pero cuando vamos avanzando todo va aclarandose mas. Al inicio casi no entendía, me tocaba leer varias veces pero muy buen curso.
JGにより2020年6月15日
Me gusto mucho, tenia mucha expectativa desde el inicio; pero poco a poco fue cambiando mi punto de vista, e ir tomando uno enfocado al cliente final. Felicitaciones! me gusto mucho...
MNにより2020年6月22日
Es un tema muy interesante, que debemos manejar hoy día todas las personas para entender en donde podemos agregar valor a nuestros servicios y convertirlos en experiencias memorables.
RRにより2020年6月28日
Maravilloso curso y una gran experiencia educativa para el continuo aprendizaje para aplicarlo en el diseño de algún servicio que servirá para el éxito de la empresa.
よくある質問
When will I have access to the lectures and assignments?
Access to lectures and assignments depends on your type of enrollment. If you take a course in audit mode, you will be able to see most course materials for free. To access graded assignments and to earn a Certificate, you will need to purchase the Certificate experience, during or after your audit. If you don't see the audit option:
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The course may offer 'Full Course, No Certificate' instead. This option lets you see all course materials, submit required assessments, and get a final grade. This also means that you will not be able to purchase a Certificate experience.
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When you purchase a Certificate you get access to all course materials, including graded assignments. Upon completing the course, your electronic Certificate will be added to your Accomplishments page - from there, you can print your Certificate or add it to your LinkedIn profile. If you only want to read and view the course content, you can audit the course for free.
What is the refund policy?
You will be eligible for a full refund until two weeks after your payment date, or (for courses that have just launched) until two weeks after the first session of the course begins, whichever is later. You cannot receive a refund once you’ve earned a Course Certificate, even if you complete the course within the two-week refund period. See our full refund policy.
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