En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso.
Diseño de Experiencia en Servicios
提供：
Diseño de Experiencia en Servicios
アウストラル大学（Universidad Austral）
このコースについて
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学習内容
Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
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初級レベル
約11時間で修了
推奨：4 semanas (2 - 5 horas/semana)
スペイン語
字幕：スペイン語
シラバス - 本コースの学習内容
3時間で修了
Introducción - Experiencia en Servicios
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero tomaremos como punto de partida los objetivos de este curso para luego hacer foco en la Naturaleza y particularidades de los Servicios y la tendencia en negocios llamada “Servitización”. Además, veremos la definición de Experiencia; así como también conoceremos algunas empresas de servicios y en qué consiste la economía de la experiencia.
3時間で修了
4件のビデオ （合計10分）, 3 readings, 1 quiz
4件のビデオ
¿Por qué servicios: Servitización?3 分
¿Qué es una experiencia?2 分
El cuarto escalón3 分
3件の学習用教材
Introducción a los servicios55 分
Prestación: El momento de la verdad55 分
Qué es una experiencia40 分
1の練習問題
Cuestionario Módulo 120 分
2時間で修了
Elementos para el diseño
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero trabajaremos con los conceptos de Diseño y gestión de experiencias; así como las expectativas y percepciones. Además, veremos la radiografía de una experiencia y conoceremos el contexto físico necesario para modificar una experiencia.
2時間で修了
4件のビデオ （合計11分）, 1 reading, 1 quiz
4件のビデオ
Trabajar sobre expectativas y percepciones2 分
Radiografía de una experiencia3 分
Empezar por el contexto físico2 分
1件の学習用教材
Elementos para el diseño1 時間 30 分
1の練習問題
Cuestionario Módulo 220 分
1時間で修了
El contexto y la cognición
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero trabajaremos en función del desafío de incluir el contexto relacional, cómo influir en este contexto y el funcionamiento del mismo en el mundo de la empresa. Además, veremos el diseño y gestión de elementos sociales y su vínculo con el contexto relacional; así como también la definición de cognición y cómo modificarla en función del servicio.
1時間で修了
6件のビデオ （合計19分）, 1 reading, 1 quiz
6件のビデオ
¿Cómo influir en el contexto?3 分
El contexto relacional en el mundo de la empresa3 分
Diseño y gestión de elementos sociales.3 分
¿Qué es la cognición?2 分
Modificar la cognición para un servicio (Parte 1)3 分
1件の学習用教材
El contexto y la cognición45 分
1の練習問題
Cuestionario Módulo 320 分
4時間で修了
La práctica: implementación
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero continuaremos trabajando en cómo modificar la cognición en función del servicio y el proceso de transformación. Además, veremos la “práctica” aplicada a servicios, temática en sintonía y para finalizar revisaremos un resumen integrador de todo el contenido trabajado.
4時間で修了
4件のビデオ （合計12分）, 3 readings, 2 quizzes
4件のビデオ
Cognición y Conectividad. Todo se transforma3 分
Práctica. Temática en sintonía2 分
Resumen3 分
3件の学習用教材
“La práctica”. Implementación54 分
Herramientas de diseño54 分
Reflexiones finales10 分
1の練習問題
Cuestionario Módulo 420 分
提供：
アウストラル大学（Universidad Austral）
La Universidad Austral se propone servir a la sociedad a través de la búsqueda de la verdad, mediante el desarrollo y transmisión del conocimiento, la formación en las virtudes y la atención de cada persona según su destino trascendente, proponiendo un estilo de liderazgo intelectual, profesional, social y público.
よくある質問
いつ講座や課題にアクセスできるようになりますか？
修了証に登録すると、すべてのビデオ、テスト、およびプログラミング課題（該当する場合）にアクセスできます。ピアレビュー課題は、セッションが開始してからのみ、提出およびレビューできます。購入せずにコースを検討することを選択する場合、特定の課題にアクセスすることはできません。
修了証を購入すると何を行えるようになりますか？
修了証を購入する際、コースのすべての教材（採点課題を含む）にアクセスできます。コースを完了すると、電子修了証が成果のページに追加されます。そこから修了証を印刷したり、LinkedInのプロフィールに追加したりできます。コースの内容の閲覧のみを希望する場合は、無料でコースを聴講できます。
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さらに質問がある場合は、受講者向けヘルプセンターにアクセスしてください。
