このコースについて

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初級レベル
約11時間で修了
スペイン語
字幕:スペイン語

学習内容

  • Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.

  • Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios. 

  • Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.

  • Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.  

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講師

提供:

アウストラル大学(Universidad Austral) ロゴ

アウストラル大学(Universidad Austral)

シラバス - 本コースの学習内容

1

1

3時間で修了

Introducción - Experiencia en Servicios

3時間で修了
5件のビデオ (合計12分), 4 readings, 1 quiz
5件のビデオ
Objetivos de este curso1 分
¿Por qué servicios: Servitización?3 分
¿Qué es una experiencia?2 分
El cuarto escalón3 分
4件の学習用教材
Bienvenidos al IAE Business School2 分
Introducción a los servicios55 分
Prestación: El momento de la verdad55 分
Qué es una experiencia40 分
1の練習問題
Cuestionario Módulo 120 分
2

2

2時間で修了

Elementos para el diseño

2時間で修了
4件のビデオ (合計11分), 1 reading, 1 quiz
4件のビデオ
Trabajar sobre expectativas y percepciones2 分
Radiografía de una experiencia3 分
Empezar por el contexto físico2 分
1件の学習用教材
Elementos para el diseño1 時間 30 分
1の練習問題
Cuestionario Módulo 220 分
3

3

1時間で修了

El contexto y la cognición

1時間で修了
6件のビデオ (合計19分), 1 reading, 1 quiz
6件のビデオ
¿Cómo influir en el contexto?3 分
El contexto relacional en el mundo de la empresa3 分
Diseño y gestión de elementos sociales.3 分
¿Qué es la cognición?2 分
Modificar la cognición para un servicio (Parte 1)3 分
1件の学習用教材
El contexto y la cognición45 分
1の練習問題
Cuestionario Módulo 320 分
4

4

4時間で修了

La práctica: implementación

4時間で修了
4件のビデオ (合計12分), 3 readings, 2 quizzes
4件のビデオ
Cognición y Conectividad. Todo se transforma3 分
Práctica. Temática en sintonía2 分
Resumen3 分
3件の学習用教材
“La práctica”. Implementación54 分
Herramientas de diseño54 分
Reflexiones finales10 分
1の練習問題
Cuestionario Módulo 420 分

レビュー

DISEÑO DE EXPERIENCIA EN SERVICIOS からの人気レビュー

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よくある質問

  • Access to lectures and assignments depends on your type of enrollment. If you take a course in audit mode, you will be able to see most course materials for free. To access graded assignments and to earn a Certificate, you will need to purchase the Certificate experience, during or after your audit. If you don't see the audit option:

    • The course may not offer an audit option. You can try a Free Trial instead, or apply for Financial Aid.

    • The course may offer 'Full Course, No Certificate' instead. This option lets you see all course materials, submit required assessments, and get a final grade. This also means that you will not be able to purchase a Certificate experience.

  • When you purchase a Certificate you get access to all course materials, including graded assignments. Upon completing the course, your electronic Certificate will be added to your Accomplishments page - from there, you can print your Certificate or add it to your LinkedIn profile. If you only want to read and view the course content, you can audit the course for free.

  • You will be eligible for a full refund until two weeks after your payment date, or (for courses that have just launched) until two weeks after the first session of the course begins, whichever is later. You cannot receive a refund once you’ve earned a Course Certificate, even if you complete the course within the two-week refund period. See our full refund policy.

  • Yes, Coursera provides financial aid to learners who cannot afford the fee. Apply for it by clicking on the Financial Aid link beneath the "Enroll" button on the left. You’ll be prompted to complete an application and will be notified if you are approved. Learn more.

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