Why do so many brilliant plans fail to deliver? What do you have to do to make things happen and make things right in services companies or service areas? Our teams require a new structured operational mindset that unifies improvement, promised service delivery and financial results.
提供：
How to Build an Effective Service Company
IESEビジネススクール（IESE Business School）このコースについて
6,601 最近の表示
柔軟性のある期限
スケジュールに従って期限をリセットします。
共有できる証明書
修了時に証明書を取得
100%オンライン
自分のスケジュールですぐに学習を始めてください。
初級レベル
約9時間で修了
英語
字幕：英語
貴社では、従業員に需要のあるスキルを訓練させることによって利益を得ることができるでしょうか？
Coursera for Businessを試す柔軟性のある期限
スケジュールに従って期限をリセットします。
共有できる証明書
修了時に証明書を取得
100%オンライン
自分のスケジュールですぐに学習を始めてください。
初級レベル
約9時間で修了
英語
字幕：英語
貴社では、従業員に需要のあるスキルを訓練させることによって利益を得ることができるでしょうか？
Coursera for Businessを試す
提供：
IESEビジネススクール（IESE Business School）
For over fifty years, IESE, the graduate business school of the University of Navarra, has been at the forefront of management education, developing and inspiring business leaders who strive to make a deep, positive and lasting impact on the people, companies and society they serve.
シラバス - 本コースの学習内容
1時間で修了
Course Overview
In this course, you will follow four companies, each in a different industry (finance, gas, health and tourism), as they implement an efficient and cutting-edge operations model (SPDM) to address the problems that do not allow them to deliver an excellent service, and improve their results. Through these cases, and the application of this practical framework, you will gain a deep understanding of how to increase your efficiency while providing a 5 star service, as well as getting results and things done in your own company.
1時間で修了
3件のビデオ （合計26分）, 3 学習用教材
2時間で修了
The Operations Puzzle
During this module, the following topics will be covered: promise and its five dimensions (cost, time, range, innovation, and consistency), essence or DNA’s company, flame red or the structure holding up the essence, client archetype, service specifications and moments of truth (MMT).
2時間で修了
12件のビデオ （合計62分）, 2 学習用教材, 1 個のテスト
2時間で修了
Unlocking Capacity to Tackle Higher Value-Added Tasks
During this module, the following topics will be covered: service and product mix, task=problem=knowledge, capacity analysis and matrix, load matrix and task benchmark.
2時間で修了
11件のビデオ （合計77分）, 3 学習用教材, 1 個のテスト
1時間で修了
No Hire, No Fire
During this module, the following topics will be covered: operational variables, E2E process & green benches, 7 times, operational rules and types of decisions.
1時間で修了
17件のビデオ （合計54分）, 1 学習用教材, 1 個のテスト
よくある質問
いつ講座や課題にアクセスできるようになりますか？
修了証を購入すると何を行えるようになりますか？
学資援助はありますか？
さらに質問がある場合は、受講者ヘルプセンターにアクセスしてください。
