このコースについて

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柔軟性のある期限
スケジュールに従って期限をリセットします。
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次における7の6コース
初級レベル
約6時間で修了
英語

学習内容

  • Define technical support, tech support, IT support, customer support mindset, the various levels of IT support, and the escalation matrix

  • Discover soft and technical skills required and opportunities available for a career in Technical Support

  • Explore the features and benefits of ticketing systems

  • Identify the various methodologies and frameworks popular in technical support

習得するスキル

  • Information Technology
  • Customer Service
  • Ticketing Systems
  • Service Level Agreements
  • Technical Support
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シラバス - 本コースの学習内容

1

1

1時間で修了

Industry Professionals’ Guide to Technical Support

1時間で修了
5件のビデオ (合計24分), 1 学習用教材, 2 個のテスト
2

2

1時間で修了

Technical Support Skills and Opportunities

1時間で修了
5件のビデオ (合計28分), 1 学習用教材, 2 個のテスト
3

3

1時間で修了

Support Tools, Support Tiers, and Service-Level Agreements

1時間で修了
5件のビデオ (合計28分), 1 学習用教材, 2 個のテスト
4

4

2時間で修了

Ticketing Systems

2時間で修了
6件のビデオ (合計38分), 1 学習用教材, 2 個のテスト

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IBMテクニカルサポート

よくある質問

さらに質問がある場合は、受講者ヘルプセンターにアクセスしてください。