このコースについて

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柔軟性のある期限
スケジュールに従って期限をリセットします。
共有できる証明書
修了時に証明書を取得
100%オンライン
自分のスケジュールですぐに学習を始めてください。
初級レベル
約12時間で修了
英語

学習内容

  • Define technical support, tech support, IT support, customer support mindset, the various levels of IT support, and the escalation matrix

  • Discover soft and technical skills required and opportunities available for a career in Technical Support

  • Explore the features and benefits of ticketing systems

  • Identify the various methodologies and frameworks popular in technical support

習得するスキル

  • Information Technology
  • Customer Service
  • Ticketing Systems
  • Service Level Agreements
  • Technical Support
柔軟性のある期限
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シラバス - 本コースの学習内容

1

1

2時間で修了

Industry Professionals’ Guide to Technical Support

2時間で修了
9件のビデオ (合計39分), 4 学習用教材, 2 個のテスト
2

2

2時間で修了

Technical Support Skills and Opportunities

2時間で修了
9件のビデオ (合計43分), 3 学習用教材, 2 個のテスト
3

3

2時間で修了

Support Tools, Support Tiers, and Service-Level Agreements

2時間で修了
7件のビデオ (合計35分), 5 学習用教材, 2 個のテスト
4

4

2時間で修了

Ticketing Systems

2時間で修了
8件のビデオ (合計45分), 4 学習用教材, 2 個のテスト

レビュー

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よくある質問

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