このコースについて

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受講生の就業成果

50%

コースが具体的なキャリアアップにつながった
共有できる証明書
修了時に証明書を取得
100%オンライン
自分のスケジュールですぐに学習を始めてください。
柔軟性のある期限
スケジュールに従って期限をリセットします。
初級レベル
約13時間で修了
中国語(繁体)

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約13時間で修了
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国立台湾大学(National Taiwan University)

シラバス - 本コースの学習内容

1

1

2時間で修了

體驗經濟與服務設計(上)

2時間で修了
11件のビデオ (合計71分), 7 学習用教材, 1 個のテスト
11件のビデオ
1-0-1 服務模式課程綜覽11 分
1-0-2 第一週課程概述44
1-1-1 典型購物及結帳流程 vs. Amazon Go5 分
1-1-2 經濟模式分類7 分
1-1-3 體驗的四個領域10 分
1-1-4 商品體驗化與使用者經驗6 分
1-2 體驗經濟的案例:墨西哥水泥公司4 分
1-3-1 何謂顧客犧牲6 分
1-3-2 四種顧客犧牲9 分
第一週課程小結4 分
7件の学習用教材
Syllabus5 分
認識授課團隊&製作團隊2 分
常見問題 (FAQs)5 分
NTU MOOC課程問題詢問與回報管道1 分
本週課程教師簡介:余峻瑜老師5 分
Coursera 題組大挑戰 闖關說明1 分
延伸閱讀:《體驗經濟時代》5 分
1の練習問題
第一週測驗(選擇題,計分)20 分
2

2

2時間で修了

體驗經濟與服務設計(下)

2時間で修了
15件のビデオ (合計69分), 2 学習用教材, 1 個のテスト
15件のビデオ
2-1-1 服務設計基本概念-17 分
2-1-2 服務設計基本概念-25 分
2-1-3 服務設計規劃模式5 分
2-2-1 顧客旅程地圖4 分
2-2-2 如何繪製顧客旅程地圖8 分
2-2-3 繪製顧客旅程地圖時該問的五個問題2 分
2-2-4 顧客旅程地圖範例 1~32 分
2-3-1 痛點與顧客犧牲1 分
2-3-2 同理心設計12 分
2-3-3 同理心設計的應用盲點1 分
2-3-4 同理心設計的流程2 分
2-4-1 服務藍圖7 分
2-4-2 顧客旅程地圖 vs 服務藍圖4 分
第二週課程小結2 分
2件の学習用教材
延伸閱讀:〈The Service Concept: The Missing Link in Service Design Research〉5 分
延伸閱讀:〈Spark Inovation through Empathic Design〉 5 分
1の練習問題
第二週測驗(選擇題,計分)30 分
3

3

3時間で修了

服務管理與服務創新

3時間で修了
12件のビデオ (合計84分), 2 学習用教材, 1 個のテスト
12件のビデオ
3-1-1 服務的三大定義2 分
3-1-2 服務作業的五大特性4 分
3-1-3 服務營運管理1 分
3-1-4 服務三大策略11 分
3-2-1 六標準差9 分
3-2-2 DMAIC分析工具2 分
3-2-3 案例1:網路購物客訴流程8 分
3-2-4 案例2:商業銀行營業交易流程9 分
3-3-1 服務創新的種類8 分
3-3-2 案例:租車、銀行、二手書、飯店業11 分
3-3-3 四種服務創新模式13 分
2件の学習用教材
本週課程教師簡介:郭佳瑋老師5 分
延伸閱讀:《Service Management: Operations, Strategy, Information Technology》5 分
1の練習問題
第三週測驗(選擇題,計分)30 分
4

4

2時間で修了

收益管理

2時間で修了
14件のビデオ (合計76分), 2 学習用教材, 1 個のテスト
14件のビデオ
4-1-1 收益管理前言8 分
4-1-2 如何差別定價7 分
4-1-3 差別定價之應用1~3:航空業、服飾業、電影業7 分
4-1-4 收益管理的挑戰與限制6 分
4-2-1 差別定價7 分
4-2-2 三級歧視2 分
4-3-1 常見的差別定價方法1~410 分
4-3-2 Uber 動態定價8 分
4-4-1 影響顧客購買行為的因素3 分
4-4-2 期望理論2 分
4-4-3 心理預算4 分
4-4-4 消費者心理與公平性4 分
第四週課程小結1 分
2件の学習用教材
延伸閱讀:《Pricing and Revenue Optimization》5 分
延伸閱讀:《洞悉價格背後的心理戰》5 分
1の練習問題
第四週測驗(選擇題,計分)10 分

レビュー

服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (EXPERIENCE, DESIGN, AND INNOVATION OF SERVICE MODELS: FROM PAIN POINTS TO SELLING POINTS) からの人気レビュー

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よくある質問

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