[ЗВУК] [ЗВУК] Добрый день! Меня зовут Дамир Халилов, я являюсь руководителем social media агентства GreenPr. Вот ну и собственно сегодня я отвечу на ряд вопросов, которые мне были заданы. Первый вопрос: «Дамир, расскажите, пожалуйста, если можно, коротко для наших слушателей, чем вы занимаетесь в рамках своей просветительской профессиональной деятельности, какие профессиональные проекты в своей жизни считаете определяющими». Собственно, у меня есть несколько основных направлений деятельности, ключевое направление — это мое агентство GreenPR, собственно, одно из ключевых social media агентств на рынке интернет-маркетинга. Мы занимаемся продвижением в социальных сетях, мы собственно, работаем в: «ВКонтакте», на Facebook, в Instagram, в Periscope, Youtube, Vimeo, ну и так далее, продвигаем различные компании разных сфер, у нас в портфолио и крупные банки, и крупные киностудии, такие как Universal, Sony Pictures, FMCG-бренды, такие как Pepsi, retail-компании и так далее. Работаем мы как в России, так и в близлежащих государствах, так и ряд проектов у нас есть в США, в Израиле, в Испании, ну и в других странах. Второе мое направление — это тренинговая деятельность. Когда-то в 2008 году мы обобщили тот опыт, который передавали новым сотрудникам, то есть создали такой своеобразный курс молодого бойца, и стало понятно, что этот курс имеет ценность и вовне GreenPR. Поэтому мы его структурировали, преобразовали в тренинг, этот тренинг уже 8 лет я и провожу. На сегодняшний день его уже прослушало более 3 000 человек. Также у нас есть направление онлайн-обучения, в основном, для бизнеса тренинг, в его рамках мы обучаем как самих специалистов, так и сами компании, как правильно продвигаться в социальных сетях. Вот ну то, что касается маркетинга, это основное мое направление, также я помимо прочего занимаюсь литературной деятельностью. На данный момент, вышло две мои книги. Первая профессиональная «Маркетинг в социальных сетях», с гордостью могу сказать, что она стала бестселлером, продано уже более 50 000 экземпляров, книга получила премию Ozon.ru «Книга года-2014», и скоро выйдет ее новая редакция, поскольку все меняется. Вторая книга вышла не так давно, в марте 2016, это такой социальный триллер — художественная книга под названием «Ловзар». Ну не буду про нее долго рассказывать, если кому интересно, можно погуглить и почитать ее сами. Второй вопрос: «Дамир, современный экономический кризис в России — это скорее окно возможностей для SMM или «могильщик бизнеса» в социльных сетях? С одной стороны, бизнес сейчас стремится оптимизировать бизнес-процессы и сократить рекламные инвестиции, в том числе в такие рискованные и непонятные для консервативных менеджеров области как SML, с другой стороны, SML — это один из самых недорогих, и вот потому востребованных в ситуации сокращения издержек компании форматов продвижения в Интернет». Ну на самом деле, имеют место обе эти тенденции. То есть с одной стороны, действительно, за последние годы произошло очень сильное перераспределение бюджетов сначала где-то до 2012 из оффлайна в онлайн, а с 2012 уже внутри онлайна из классических инструментов, таких как SEO, контекстная реклама, медийная реклама, социальные сети, и с этой точки зрения объем рынка, безусловно, растет. Вот ну есть категории бизнеса, которые ушли в кризис, ну многие из них просто ушли вообще с рынка как такового, многие перестали использовать инструменты, которые они там недостаточно глубоко знают. Но, на самом деле, больше все-таки, то есть в первую очередь, рынок растет. Больше, все-таки, пришло компаний, которые поняли, что телевидение или радио — это форматы уже не для кризисного времени и перешли, в частности, в социальные сети. Поэтому настроены мы, и вообще рынок, очень оптимистично, каких-то таких разлагающихся тенденций на рынке нет. То есть идет постоянный, ну примерно с 2010 года идет постоянный планомерный рост, в какие-то моменты он замедляется, в какие-то моменты он ускоряется, но всегда это рост. Третье: «Дамир, каковы ваши прогнозы относительно развития российских социальных платформ, как инструментов бизнеса? По-прежнему, среди рядовых российских юзеров большей популярностью будут пользоваться клоны мировых социльных сетей например, «ВКонтакте» или «Одноклассники», адаптированные под российские запросы, или они будут вытеснены с рынка, и уступят по популярности мировым лидерам, типа Facebook Twitter, Instagram и другие. Пока мы скорее наблюдаем сегментацию пользователей различных социальных сетей по социальному статусу, доходу и образованию. Те, у кого более высокий уровень, ориентированы на мировых лидеров, а те у кого он ниже, вполне удовлетворены общением на отечественных платформах». Ну я хочу сказать, что сегментация аудитории действительно есть, но строится она все-таки не в формате тех, кто собственно, не столько по уровню, сколько по каким-то особенностям. То есть скажем у аудитории «ВКонтакте», например, средний доход ниже, чем у аудитории Facebook. У аудитории «Одноклассников» еще ниже, но это связано не с тем, что те, у кого доход выше, тянутся к западным проектам. Связано с функционалом: разный функционал, разная сложность интерфейса и так далее. Мой прогноз, что в России так и останется. Собственно, такой дележ ключевого пирога социальных сетей произошел довольно-таки давно, сейчас люди в тех сетях, где они постоянно сидят, обросли уже связями, закостенели в интерфейсе и поменять что-то будет очень сложно. Поэтому, ну как случай с Яндексом: Google потихоньку-потихоньку... ну если я помню момент, когда разница была там в 6 раз, где-то 2005 наверное год между аудиторией Яндекса и Google. Сейчас она там, если не ошибаюсь, менее, чем в 2 раза. Тем не менее, скорее всего, Google не догонит, потому что Яндекс более активен с маркетинговой, PR точки зрения. Яндекс больше адаптирован под российскую специфику и так далее. Аналогично и с «ВКонтакте». Я верю, что «ВКонтакте» останется флагманом. «Одноклассники» под вопросом. То есть вот «Одноклассники» могут потерять свою аудиторию, ее могут «отъесть», ну в первую очередь, Facebook, потом все остальные. Ну а проекты типа «Моего мира» — они все-таки, на мой взгляд, обречены, то есть постепенно они будут терять аудиторию, отдавая ее не только Facebook, но также и «ВКонтакте», ну в меньшей степени, возможно и «Одноклассникам», и так далее. Четвертый вопрос: «Дамир, насколько активно по вашему мнению будет расширяться и развиваться сегмент профессиональных бизнес-сетей не для всех, дизайнерских сообществ, таких как LinkedIn, Pinterest, Picasa, Habrahabr, Vision и другие. Каковы перспективы их монетизации, маркетингового использования в России и зарубежом?». Вы знаете, вот в году 2007 у меня даже был доклад, «10 главных Web 2.0-трендов», где я рассказывал про то, как будет дальше развиваться Web 2.0. 9 из этих трендов сбылись, значит не сбылся только один, это было мое предсказание того, что такие профессиональные нишевые социальные сети постепенно вытеснят, ну то есть общие социальные сети, такие как Facebook и «ВКонтакте». Вот, этого не произошло. Ключевая причина: то есть люди вполне комфортно себя чувствуют «нишуясь», что называется внутри глобальных социальных сетей. То есть когда, скажем, стоматологи хотят объединиться, хотят сделать свой такой онлайн-профсоюз, они в большинстве случаев не идут в LinkedIn, они не идут заказывать разработчикам нишевую социальную сеть стоматологов, они просто создают группу на Facebook. Это просто, функционал, ну с определенными ограничениями, но в принципе, его хватает. Вот поэтому, ожидать, что эти сети вытеснят основные, не приходится. Рост возможно, то есть ну возможно будет происходить рост, но не сильный, то это все равно будет приложение, то есть Habrahabr никогда не будет соперничать с «ВКонтакте» и Pinterest не будет соперничать с Facebook, это будет все равно приложение к ключевым социальным сетям. То есть человек пользуется Facebook и там скажем Pinterest и Picasa. Вот ну соответственно, и в мире, и в России, вот с этой точки зрения, тенденция практически одинакова. Люди привыкли к Facebook, ну и к другим социальным сетям. Пятый вопрос. Демир, как нам кажется, с развитием рынка SMM, дифференциации и специализации на нем наблюдается два ключевых тренда: передача на аутсорсинг ведение пабликов и групп крупными компаниями, с одной стороны, и противоположный процесс — все более автономное, без прибегания к услугам сторонних компаний продвижение в социальных сетях представителями малого бизнеса и фрилансерами с использованием многочисленных сервисов автоматизации бизнеса, мониторинга, оптимизации ведения сообщества, аналитики и генерации контента. Согласны ли вы с этим, или вам видится какая-то другая конфигурация процессов организации маркетинга в сетях? Видится... Ну то есть я и согласен, и видится и другая. Но, на самом деле, сейчас развиваются все три варианта вообще организации этого процесса. Первое: брать человека в штат. То есть крупные компании берут человека в штат. Часто некрупные компании берут одного человека тоже себе в штат для ведения социальных сетей. Ну самое важное, что сейчас у всех, у любого ателье на углу, ремонтной мастерской обуви и так далее появилось понимание, что нужно работать в соцсетях. И первое — это брать специалиста в штат, второе — давать на аутсорс, третье — делать самим. В принципе, у всех трех есть свои преимущества и недостатки. Ну людей стали брать больше, чем, например, это происходило года два назад. Но все-таки на аутсорс все равно отдают больше, чем берут сотрудника. Когда компании занимаются сами — то есть сразу хочу сказать, что это реализуемый вариант — то есть, в принципе, даже владелец бизнеса может вполне сам продвигать, но при двух условиях. Первое — что он этому будет постоянно обучаться, совершенствоваться, то есть просто интуитивно что-то там делать не получится. Второе — это то, что он будет выделять на это определенное время, не в формате, что если работы будет немного, я что-нибудь запощу, а в формате — каждый день два-три часа без исключений. Вот в этом случае можно вести самому. Дальше, шестой вопрос. Насколько далеко по вашему мнению может зайти процесс автоматизации маркетинга в SMM? Останется ли там место креативному специалисту или только оператору управления программными средствами? Казалось бы, всё этому благоприятствует: и прозрачность среды с возможностями получения массива данных, и цифровой формат коммуникации, и возможности использования компьютерных приложений. Связанный вопрос: по вашему мнению, SMM — это в большей степени искусство и интуиция или точный расчет и калькуляция ходов? Ну давайте, начну с конца. Знаете, мне ближе немножко другое распределение, то есть мне ближе определение SMM как такой науки, все-таки, скорее, науки, чем искусства, на стыке маркетинга, социологии и психологии. Вот, то есть хороший SMM-специалист должен владеть этими тремя... Ну точнее, не владеть, а хорошо ориентироваться в этих трех направлениях. И при этом... То есть это одна составная часть. А вторая составная часть — это ремесло. То есть, есть вещи, которые нужно понимать психологически, социально и так далее, маркетинговые, а есть вещи, которые просто нужно уметь хорошо делать. Правильная настройка таргетированной рекламы на Facebook — это ремесло. Собственно, написание правильного контента — ремесло. Ну то есть, вот такое мне видится распределение. Относительно первой части вопроса, на мой взгляд, нет, не заменит. Более того, я не припомню ни одной даже более масштабной какой-то индустрии, где все-таки всё делали бы программы — то есть я имею в виду в креативной индустрии — всё делали бы сервисы, и человеку оставалось бы только нажимать кнопки. Так не бывает, в социальных сетях это не получится точно. То есть, есть вещи, которые можно абсолютно однозначно автоматизировать, и это происходит и будет происходить и дальше и все лучше и лучше, то есть таргетированная реклама, рекламные какие-то моменты, процесс размещения, процесс публикации и так далее. А вот, например, никогда ни один сервис не сможет снимать негатив. Никогда ни один сервис не сможет правильно проанализировать интересы аудитории и писать под эти интересы. Не просто интересы, а учитывая все малейшие нюансы, калибруя по тональности, по каким-то неформальным оборотам и тому подобным вещам. Поэтому мой ответ: нет, не заменит. Седьмой вопрос. Дамир, в своей замечательной профессиональной книге — спасибо! — «Маркетинг в социальных сетях» вы уже пытались определить, для каких типов бизнеса в наибольшей степени подходит продвижение в социальных сетях. Можете ли вы на основании вашего опыта более конкретно для наших слушателей, в основном планирующих вести малый бизнес, или фрилансеров, определить внутри сегмента малого бизнеса и фриланса, какие направления адекватные в своем продвижении: hand made, дизайнерские услуги, фотоуслуги, копирайтинг, разработка маркетинга, переводы, различные услуги по проектированию, продажи? Абсолютно всё, что вы перечислили прямо идеально ложится в соцсети, то есть всё очень просто — ключевое требование, чтобы была большая понятная аудитория. Можно небольшая, но все равно понятная. То есть, скажем, hand made — большая понятная аудитория. Дизайнерские услуги — поменьше аудитория, но понятная, то есть мы понимаем, кто пользуется услугами дизайнера. Фотоуслуги — большая, понятная. Копирайтинг, разработка маркетинга, переводы — то же самое, как и с дизайнерскими услугами, поменьше аудитории, но тоже понятно: маркетологи, владельцы бизнеса и так далее. То есть всех их можно таргетировать, со всеми ними можно работать. Восьмой: Демир, если предприниматель или фрилансер по тем или иным причинам прежде всего финансового характера вынужден сам разрабатывать свою бренд-платформу, продвигать свой digital-проект в сетях, ему приходится быть человеком-оркестром или многоруким Шивой. Все же могли бы вы дать совет, на каких компетенциях делать акцент самому: дизайне, контенте, коммьюнити-менеджменте, мониторинге, аналитике, а что все же отдать на аутсорс? Я бы порекомендовал... В общем, ключевой вопрос, если вы умеете писать, и не только вам так кажется, что вы умеете писать, а людям нравятся ваши тексты, возьмите на себя контент — это будет лучше всего. Вы глубоко знаете свой продукт, свою специфику, свою аудиторию, вы сможете делать идеальный контент. Дизайн всегда лучше отдать на аутсорс. Какие-то примитивные вещи — поставить текст на изображение — можно делать самому с помощью разных изображений, но глубинный... Изучать глубоко Photoshop и тому подобное, честно говоря, это того просто не стоит. Много будете тратить времени, чтобы получался достойный результат, то есть нужно очень много не просто функционал Photoshop, а понимание палитр, сочетания цветов, психологического воздействия цветов и многого-многого другого... типографика, работы со шрифтами и так далее. Вот поэтому не рекомендую. Мониторинг и аналитику... Мониторинг можно самому, в принципе, не сложно, можно самому. Можно отдавать на аутсорс. Аналитику... Если у вас есть аутсорсер, пусть он анализирует, но вы должны уметь это тоже делать, чтобы анализировать его аналитику. Реклама, вопрос рекламы. Вот его чаще всего я рекомендовал бы отдать на аутсорс. Опять-таки можно делать самому, но для этого нужно хорошо учиться. Но не в смысле хорошо учиться в школе, а много заниматься понимать, как снижать стоимость, как правильно настраивать таргетинг и тому подобное. Девятое: Демир, вы сами очень много делаете в плане просвещения — ну спасибо, стараюсь! — и повышения профессионального уровня SMM-специалистов. Какие перспективы в области профессионального образования, подготовки специалистов по SMM вы видите в России и за рубежом? Очень большие перспективы я вижу. Формируется этот рынок сейчас, я помимо своих тренингов, помимо тренинговых проектов наподобие нетологии, в которых я принимаю участие, я преподаю в вузах, например, в Высшей школе экономики, и мне очень радостно, что наше искусство, наука, ремесло — они получают отклик, то есть люди этому учатся, это очень важно. И рынок труда у нас в плачевном состоянии в России, за рубежом чуть получше, но не сказать, что кишит всё профессионалами, дефицит наблюдается, поэтому очень важно эту аудиторию воспитывать. Будем это делать мы своими тренингами. Я говорю сейчас не конкретно про меня, я говорю вообще вот мы, специалисты этого рынка. Будут ли это делать вузы, не так важно. Важно, чтобы все-таки это поколение молодых грамотных SMM-специалистов, оно формировалось. Десятый вопрос. Нам нередко задают вопрос обычные пользователи: а что будет после сетей? Для некоторых это звучит как вопрос: что будет после конца Вселенной. Вы бы могли помыслить и обрисовать какой-то формат электронной коммуникации постсетевой эпохи или сетевое общение на ваш взгляд? Или сетевое общение, на ваш взгляд, — это вершина электронной коммуникации? Нет, всем нам когда-то казалось, что чаты — это вершина коммуникации. Мне в 1997 году абсолютно точно так казалось. В 2003 году мне казалось, форумы — вершина цивилизации. Ну и так далее. Нет, это явно не вершина. Я не очень люблю такую футурологию, то есть всё постоянно меняется и становится очевидно, что есть несколько очень важных трендов сейчас. С выходом игрушки Pokemon Go явно открылся такой ящик Пандоры с дополненной реальностью. Явно будет развиваться дополненная реальность на основе гаджетов типа Google Glass, но более интересных, на каких-то других основах. Но он будет развиваться, и это очень важно. Поскольку мне кажется, что будущее в том числе и за такого рода социальными сетями. То есть социальная сеть будущего будет работать, как Pokemon Go. То есть задействовать какой-то формат, дополненный реальностью. Сейчас сложно сказать точно, как это будет, что это будет собой представлять, но однозначно это будет. Второе: ну есть мнение, что Интернет вещей — он тоже будет развиваться, и люди будут общаться с холодильниками в социальных сетях. Третье: то, что видно уже сейчас — рост мобильных мессенджеров, и возможно, социальная сеть будущего — это такой дополненный усовершенствованный телеграф, где есть боты, где есть каналы, суперчаты и тому подобное. Всё это так все-таки, скорее, домыслы, чем... То есть я не готов подписаться, что будет всё именно так, потому что всё очень быстро действительно меняется, появляется и новое паттерное поведение, и новые технологии и так далее. Ну что же, друзья, вроде бы я ответил на все вопросы. Большое спасибо вам за внимание. Всего вам доброго! [МУЗЫКА] [МУЗЫКА]
