[МУЗЫКА] [МУЗЫКА] Я думаю, что историй достаточно, и предлагаю перейти к тому, кто создает непосредственно позитивное состояние, позитивный настрой. Мы говорили с вами о двух таких категориях, как агрессивный менеджмент и позитивный менеджмент. Менеджмент, управление, руководитель. И если говорить о том, кто изначально создает состояние позитивного менеджмента — это руководитель. Руководитель, менеджер, управленец. И в этом случае основные требования к тому, чтобы эти инструменты каким-то образом реализовывать в организации соответственно, предъявляются к руководителю. Предлагаю обратиться к основам управления, к функциям управления. Вы знаете, у меня такое ощущение, что сегодня даже первоклассник знает те функции управления, которые в свое время выделил Анри Файоль. Он выделил их из тех этапов, которые в принципе существуют в процессе управления. На слайде они представлены: планирование, организация... Что дальше? Руководство, соответственно, мотивация и контроль. И отсюда были выделены классические функции, в краткой редакции: стратегическая, которая, по сути, затрагивает процесс планирования, администраторская, то есть организовать процесс, коммуникативно-регулирующая, мотивационная и контролирующая. Это классические функции, и здесь для руководителя полный простор для выявления, для внедрения инструментов позитивного менеджмента. Я предлагаю рассмотреть это на современных функциях современного руководителя, которые буквально скорректированы и основаны больше уже даже не столько на самом процессе управления, как у Анри Файоля, сколько на роли руководителя в этом процессе. И как раз на слайде они представлены, их шесть. Административно-организаторская функция — это о чем? Это о том, что руководитель, он не только как некая номинальная фигура власти, это тот человек, который должен организовать процесс, и в рамках позитивного менеджмента организовать таким образом, чтобы люди получали удовольствие от работы. В этом случае имеет смысл просто ориентироваться на правильного сотрудника как минимум. Что такое «правильный сотрудник»? Мы об этом с вами поговорим во втором модуле, но при этом правильный сотрудник сейчас — это тот, кто выполняет работу качественно, эффективно, легко, получая от этого удовольствие. Организаторская функция, она связана с делегированием полномочий. И в этом случае очень важно делегировать ответственность тем людям, которые могут это выполнить. Административно-организаторская функция — это распределить обязанности правильным сотрудникам, это проконтролировать процесс выполнения. Вот смотрите, говоря о контроле, сразу же возникает вопрос: что может быть позитивного в контроле? Оказывается, может. Если контроль, как обычно у нас бывает — проконтролировать и наказать, тогда никакого позитива здесь нет. И, в принципе, у нас, начиная, наверное, с детского сада, со школы, к контролю идет именно такое отношение. С какой целью происходит контроль? Действительно, контроль, оценка, наказание. И при этом практически ничего невозможно изменить. В организации, к сожалению, во многих компаниях на контроль обращается и контролю уделяется именно такое внимание, контроль — наказание. Если же немножко поменять отношение к контролю, контроль с целью помощи. То есть зачем мы вообще контролируем процесс? Чтобы поставить сотрудника в угол? Чтобы каким-то образом его наказать? Естественно, нет. То есть контроль процесса нужен для того, чтобы просто-напросто помочь сотруднику исправиться, если вдруг возникла какая-то патовая ситуация либо что-то неверно. И в этом случае тогда сотрудники перестанут его бояться, этого контроля. Более того, возникнет мотивация достижения, будет активизироваться мотивация достижения, то есть «я делаю не для того, чтобы не сделать ошибку, а я делаю для того, чтобы достичь чего-то большего». Административно-организаторская функция включает в себя также оценку результатов. И в этом случае оценка результатов с точки зрения позитивного менеджмента — это не только «кнут», но все-таки «пряник». Есть такая фраза, которую я периодически говорю в рамках семинаров по мотивации: «Хвалить и кормить». Вот смотрите: здесь «кнута» в принципе нет, и сама по себе оценка, если она имеет такую схему, как «вот это хорошо, вот это можно улучшить», она воспринимается очень многими сотрудниками позитивно. Если же оценка осуществляется «ты плохой, это плохо», тогда, естественно, она будет восприниматься негативно. Более того, когда человек понимает, что хорошо, что можно улучшить, он ориентирован на это улучшение, и когда человек понимает, что плохо: «Ну да, плохо, вот такой вот я, я такой плохой». И мало у кого возникнет желание сделать лучше. Итак, административно-организаторская функция с точки зрения позитивного менеджмента — это распределение обязанностей правильному сотруднику, это контроль в позитивном контексте, контроль для оказания помощи, и оценка опять же с позитивным контекстом. «Это хорошо, это можно улучшить». Есть такой прием, называется «прием гамбургера». Это когда критика прячется между двумя вкусными булками. И она, естественно, съедается проще, легче и спокойнее. Следующая функция — для современного руководителя наиболее значимая — стратегическая. Причем она связана не только с постановкой долгосрочных целей, с прогнозированием результата, но и с тактическими вещами, то есть краткосрочное планирование. В этом случае очень важно спрогнозировать и сотрудника, и его деятельность, и деятельность организации, и на основе этого прогноза выстроить те тактические решения, тактические какие-то вещи, которые позволят достичь этого результата. Экспертно-консультативная функция связана с тем, что к руководителю сегодня предъявляется требование профессиональных знаний. Я сейчас говорю о России. Если считается, что хороший управленец — это не обязательно специалист в этой сфере, то для России это все-таки не так. Для нас очень важно, чтобы руководитель, он был в том числе профи в том, чем он управляет. Постольку, поскольку он видит шире благодаря опять же прогностической функции, он понимает, как лучше. И очень часто к нему обращаются как к эксперту. Если руководитель — не профессионал в этой сфере, он просто очень быстро теряет свой авторитет. Многие школы менеджмента строят свое обучение на том, что, и в принципе свою концепцию, на том, что руководитель — это человек, который в принципе умеет управлять. Все. А специалист он в этой сфере или нет — неважно. Для позитивного менеджмента это не совсем так. Руководитель должен помочь выбрать варианты. И это не говорит о том, что он должен сказать, как сделать. У меня есть пример руководителя, который своим сотрудникам говорит: «Я не отказываюсь вам помочь. Но приходя ко мне с вопросом, к этому вопросу приносите как минимум три варианта действия, решения этого вопроса, и я готов вам помочь». Функция коммуникативная связана больше с тем, что руководителю важно уметь наладить отношения не только самому с сотрудниками, но и сотрудников между собой. Плюс к этому, это еще и подача обратной связи. Когда человек не получает обратную связь либо не получает информацию о результате, у него возникает ощущение бесцельно выполненной работы. То есть «я что-то делаю, а хорошо ли я это делаю или нет, непонятно». Но самое худшее, наверное, то, когда человек получает обратную связь, но обратная связь негативная. То есть «я все время что-то делаю, и при этом я все делаю плохо». В рамках коммуникативной функции к руководителю предъявляется требование подать негативную обратную связь таким образом, чтобы у человека возникло желание работать дальше. Воспитательная функция — это не о том, чтобы воспитывать сотрудников, а это больше о том, чтобы давать сотрудникам свой собственный пример. И в рамках этой воспитательной функции идет и оценка, и вознаграждение, и поощрение, и мотивация. Вообще, мотивация — это очень важный компонент, и мы с вами будем рассматривать воспитательную функцию, точнее, ее компоненты оценочно-мотивационные, в одном из модулей нашего курса. Ну и представительская функция. На сегодняшний день руководитель — это не только тот, кто обеспечивает управление компанией, но это и человек, который представляет компанию в обществе, в науке, в социуме. Это представитель компании, и представительская функция сегодня считается одной из ключевых функций руководителя.
