[МУЗЫКА] Приветствую вас еще раз на части про контент-маркетинг, и мы продолжаем рассуждать на тему того, как подержать наших клиентов в погоне от знания продукта к его покупке и уже активному и позитивному использованию. И начинаем с самого-самого начала, когда только зарождается мысль о том, что мы что-то хотим. Представьте, что вы лежите на пляже, греет солнце, благо, оно уже начинает греть, и вы думаете над тем, что вы хотите приобрести мороженое. Вы пока еще не думаете, какое конкретно, вы пока еще не думаете, что вы будете с чем сравнивать, с напитками, может быть, или с чем-то еще. У вас просто появилась какая-то идея, и вы начинаете что-то искать. Это происходит с любым продуктом, начиная от CRM, заканчивая мороженым, велосипедами и даже детскими колясками. Поэтому это очень-очень хороший пример. Что же на этом этапе, когда человек только задумался над тем, чтобы приобрести продукт, что же на этом этапе с точки зрения digital нам необходимо донести, какие части мы должны сделать? Что важно на этом этапе? Во-первых, это, конечно же, представить бренд. То есть нам нужно представить продукт. Нам нужно показать, что он существует, и что есть некое предложение от нашего лица. Второй момент: нам необходимо рассказать о его ключевых уникальных предложениях, то есть о его отличии от конкурентов. Это очень важные составляющие, если вам удается донести это, то вы автоматически попадаете в шорт-лист человека уже достаточно глубоко и он уже понимает, что, скорее всего, вы будете один из тех брендов, которые он выберет и один из тех продуктов, которые он выберет. И последний и очень важный момент: вы должны провести мостик между знанием о продукте, то есть он его увидел, к тому, чтобы он захотел его изучить более подробно, то есть внести в свой шорт-лист, и уже более подробно его сравнивать, изучать более подробно сайт, может быть, читать какие-то отзывы, то есть продвигался по нашей лестнице, помните, лестница, о которой мы говорим, и которая является нашей некоей объединяющей структурой. С какими форматами человек сталкивается и в каких местах нам необходимо с этой с этой аудиторией работать, с той аудиторией, которая только задумывается о том, чтобы приобрести наш продукт или познакомиться с нашей компанией для того, чтобы приобрести наши услуги. Во-первых, это, конечно же, поисковая система. Поисковая система — это то, чем пользуется человек в первую очередь, когда он что-то пытается найти или что-то пытается изучить, будь то продукт, коммерческая составляющая, будь то получение каких-то услуг или, например, получение образования, и вы, например, находите Coursera от Высшей школы экономики. Тоже многие проходят этот путь через Яндекс или через Google или через другую поисковую систему. Очень важно понимать, что на выдаче, ту, которую дает Яндекс, должен быть ваш контент. Это то, о чем мы говорили в самом начале, мы говорили о том, что ваш контент должен быть находимым. Поэтому вы должны четко понимать, что ваши тексты должны работать с Яндексом и с Google на уровне понимания Google того, что в вашем тексте есть ключевые слова, которые использует потребитель при поиске того или иного продукта. Далее, если мы говорим про то, где можно еще найти эту аудиторию и с чем сталкивается человек на первом этапе. Это, конечно же, email, это email-рассылки, на которые человек подписывается. И по последним данным, в месяц та аудитория, которая пользуется email и открывает email-сообщения, она гораздо сильнее и гораздо больше, чем крупнейшие социальные сети, например, такие как Facebook и так далее, поэтому email — это один из больших и очень сильных каналов коммуникации. Поэтому, если мы говорим про email, на первом этапе, когда он не подписан еще на нашу email-рассылку, мы можем достигать его посредством email-рассылок через других провайдеров связи или через других провайдеров коммуникации. Например, человек подписан на социальную сеть «Профессионалы», и для этой аудитории, для определенного сегмента аудитории «Профессионалы», мы можем донести до него контент о нашем соответственно продукте в формате какого-то специального предложения. Здесь мы должны четко понимать, в какой стилистике нам нужно доносить это сообщение, потому что мы находимся на чужой территории, мы находимся на территории professionali.ru, внутри их рассылки, для того чтобы рассказать их аудитории о нашем продукте, поэтому контент email-рассылки должен быть соответствующим, от нашего лица. Но при этом он должен и оставлять наши ключевые сообщения, нашу стилистику и наш фирменный стиль, то, что вы видите как раз на примере за моей спиной. Следующая вещь, если мы говорим про взаимодействие, это, конечно, социальные сети, то, чем пользуется потребитель. И здесь мы говорим о том, если опять же человек не подписан еще на нас, но мы мы интересуемся этим человеком, и мы интересуемся его запросами, то мы говорим здесь про promoted post, это те материалы и те посты в социальных сетях, которые попадают в новостную ленту потребителя, поэтому вам необходимо быть именно здесь в этот момент, и очень важный момент, что вам нужно понимать, что этот контент должен быть максимально актуален для этого потребителя и максимально ярок. Почему эти два важных момента, о которых я говорю? Во-первых, яркий. Я думаю, что вы помните, в нашей части про социальные сети мы говорили о том, что мы получаем достаточно много контента, и для того чтобы остановить взгляд на этом контенте, пролистывая большим пальцем руки на своем смартфоне, нам нужно наткнуться на такое яркое изображение, на такое яркое пятно, чтобы мы хотя бы на секунду остановились на нем и уже более подробно прочитали новость, более подробно прочитали текст, который под ним скрыт, или даже перешли по ссылке, поэтому он должен быть максимально яркий. Яркий — это не значит то, что вы должны использовать кислотные цвета, но он должен быть максимально контрастный и не серый, можно сказать так. Второй момент — это актуальность. Он должен быть актуален тому потребителю, который его видит в данный момент, если мы таргетируемся на аудиторию, связанную с проблемными, например, кредитами или проблемами с тем, что им необходимы какие-то средства, мы должны об этом говорить внутри поста, который мы используем в социальных медиа. Поэтому актуальность — это важный момент, который влияет на конверсию, на переход с поста, с вашего контента, уже дальше, на ваш сайт и уже потребление какого-то продукта. Следующий момент — это использование, описание продукта, то, как будет представлен продукт, если человек попадает на ваш сайт и начинает его изучать на вашем сайте. И здесь очень важный момент, если мы говорим про прежде всего E-commerce и прежде всего про интернет-торговлю, мы должны давать ему очень исчерпывающую информацию про продукт, чтобы ему не было необходимости переходить с вашего сайта на какой-либо другой сайт с аналогичным продуктом, например, из Яндекс.Маркета. Поэтому если мы говорим, как вот на этом примере, есть прекрасная коляска, но нет достаточной информации, чтобы человек принял решение о том, что он хочет ее действительно купить. Из чего она состоит, то есть из каких материалов она сделана, на какое количество детей она рассчитана, на какой возраст она рассчитана, какие основные габариты, какой вес этой коляски и так далее. Эта информация — это тот контент, который необходим для потребителя, для того чтобы принять решение внутри вашего сайта либо принять решение уйти с вашего сайта, для того чтобы найти эту информацию где-то на другом интернет-магазине, тем более, что продуктов, представленных в Сети, достаточно много и они достаточно не эксклюзивные, особенно в такой нише, которая связана с детством и с маленькими детьми. Следующий пример того, о чем мы говорим, это, конечно же, уникальное торговое предложение. Если мы говорим про контент на вашем сайте, контент, рассказывающий о продукте, важно понимать, что этот контент должен четко рассказывать уникальными торговыми предложениями, то есть вести диалог с вашей аудитории посредством именно этих вещей. Как пример, один из примеров, прекрасных примеров, я считаю, «Мегаплан». Это та компания, тот сервис, который занимается тем, что улучшает вашу эффективность, они используют в своем описании, соответственно, те ключевые слова, которые чаще всего потребитель и ищет для того, чтобы найти подобный сервис, поэтому уникальное торговое предложение находится именно на первой странице и в самом заглавном тексте, который показывает «Мегаплан» для посетителей своего сайта. Уникальное торговое предложение, состоящее из коротких фраз, коротких предложений, и которое очень легко и просто доносит основную суть продукта и почему он лучше по сравнению с конкурентами. Следующее — это вебсайт. Это тоже тот формат контента, мы, может быть, не удивились, что это не только канал, но и формат контента, который, соответственно, человек потребляет. Здесь как важный момент то, что — и в последнее время это становится более актуальным — контент веб-сайта должен быть максимально адаптирован под разные форматы потребления. И здесь мы должны четко понимать, что наша аудитория потребляет наш контент не только через десктоп, не только через компьютер, но прежде всего — и огромный — объем аудитории, которая потребляет уже через смартфоны. Поэтому оптимизация контента под смартфоны — это важная часть, если мы говорим про веб-сайт. Человек, который заходит со смартфона на ваш веб-сайт и видит огромную картинку, которая не влезает в экран вашего веб-сайта, скорее всего, его покинет. Поэтому тот контент, который вы размещаете внутри веб-сайта, он должен быть максимально оптимизирован под разные виды устройств, быть максимально эффективен с точки зрения навигации внутри вашего веб-сайта. И следующий момент — это видео, это те видео, с которыми потенциальный человек может столкнуться в процессе поиска, потому что поисковые, мы знаем, что поисковая строка есть не только в Яндексе или в Google, но большая поисковая строка находится в YouTube. Это может быть для кого-то неожиданностью, но YouTube — это один из лидеров с точки зрения количества запросов и поиска через их поисковую систему, через их поиск. Поэтому видео, которое располагается на YouTube, или, может быть, в других местах, тоже является вашим представлением и то, как человек знакомится в первый раз с вашим продуктом. Как один из примеров, это прекрасное видео одной из социальных сетей, которая взорвала Интернет, российский Интернет, прежде всего, в последнее время — это Nimses. Я думаю, что вы, возможно, знакомы с ним. Это видео, которое достаточно просто и за короткий промежуток времени рассказывает о том, как работает эта социальная сеть, и почему в ней необходимо находиться именно вам, именно сейчас установить ее прямо на свой смартфон. Поэтому видео — это очень важная составляющая, если мы говорим про первый этап знакомства. Это первое впечатление, которое оставляет ваш продукт в голове потребителя, который пытается что-то найти или пытается просто найти решение своей проблемы, которая у него в данный момент существует. Итак, сейчас мы поговорили о том, каким образом мы можем взаимодействовать с аудиторией в тот момент, когда покупатель только задумывается о потреблении продукта, о том, чтобы купить что-либо или купить какие-то услуги или найти эти услуги. Он лежит на солнышке и думает о том, что как бы классно было сейчас получить мороженое. Что он будет делать дальше? Мы поговорили о веб-сайтах, о email, о поисковых системах, о видео, и дальше мы будем уже говорить о том, как, если нам удалось вовлечь этого человека в коммуникацию, каким образом нам взаимодействовать на следующих этапах, когда он начинает сравнивать, когда он начинает выбирать и когда он начинает использовать продукт. Переключайте на следующее видео, я жду вас там. [МУЗЫКА] [МУЗЫКА]
