[MÚSICA] [MÚSICA] ¡Hola! ¿Qué tal? Bienvenido a este video, soy José Antonio Cano, tu instructor y esta es la parte 3 del video relacionado con esos reportes y cómo asegurar que estamos midiendo efectivamente y eficientemente el retorno de inversión. Ahora vamos a ver el, la quinta reflexión porque ya hemos hablado de otras cuatro en los videos anteriores. La quinta reflexión es, asegúrate de tener un CRM. El CRM, ya debes de saber qué es y si no, te lo digo de una vez. Es el customer relation management. Este sistema te va a permitir conocer de una forma muy clara quiénes son tus clientes y, obviamente, es una base de datos que tú tienes que ir llenando. Hay diferentes plataformas, desde grandes plataformas que te, que pueden ser muy costosas hasta plataformas bastante accesibles y ahorita te vamos a dar quizá algún tip de alguna que te puedes llegar a servir. Pero es muy importante que tengas esta aplicación y que esté conectado y de alguna forma tengas un proceso en donde tus indicadores, todo lo que estás recibiendo de métricas, se relaciones o se conecte con el CRM, de lo contrario no vas a poder medir eficientemente el retorno de inversión. Por ejemplo, si tienes ventas fuera de línea, pues sí, las vas a tener en tu CRM, tu equipo de ventas va a poder llenar los campos, pero vas a ver que todo viene de la parte fuera de línea y de otros procesos o de otros esfuerzos de ventas. Para la parte de relaciones de redes sociales lo que vamos a tener que hacer es, cuando tenemos estas actividades, cuando tenemos, por ejemplo, estos publicidad que ya hemos hablado, en donde viene este imán que es el atractivo, que es el gancho que queremos traer para que le den clic al call to action, entonces ahí es en donde necesitamos que ese call to action esté conectado con nuestros analíticos para saber que está viniendo de las redes sociales. Ahora, ¿qué es lo que sucede? Ya lo platicamos. Si alguien da clic en un call to action, que viene de las redes sociales y que nos lleva, por ejemplo, a llenar un formato, ese formato lo que puede disparar es una llamada, una cita y de la parte de CRM tenemos que identificar o tenemos que saber que esa cita fue disparada por una actividad en redes sociales. Este es la forma y es el gran secreto de cómo medir que ese lead o ese prospecto se está generando a través de nuestro, de nuestro cana digital y por eso es importante. Ahora, una de las cosas fundamentales es que todo esto tiene que estar registrado y, por ejemplo, este tipo de plataforma lo puedes encontrar de bajo costo en una, se llama capsule.com, capsule.com, perdón, capsulecrm.com. Este, este sitio, puede ser que por 8 dólares te pueda dar esos beneficios. Entonces puedes investigarlos, puedes buscar algunos otros, sobre todo que se ajusten a tus necesidades. En esta reflexión, que es la sexta, tenemos que pensar siempre tener una auditoría de costos. ¿Por qué? Tenemos que estar muy claros en todo lo que nos está costando toda una, todas y cada una de nuestras actividades, tanto fuera de línea como dentro de línea, esto para poder medir claramente los retornos de inversión. Porque puede ser que nos estén yendo algunas cosas, no nada más es la información que vienen de las plataformas, sino también la información que viene de un ERP o el ERP es enterprise resource management. Y estas plataformas o el personal que está en la parte de contabilidad y en la parte financiera, nos tiene que ayudar a decir, bueno, nos estamos gastando tanto dinero en publicidad, pero también tenemos que considerar otros elementos. Para asegurar que los ejecutivos de la empresa sigan favoreciendo nuestra actividad en redes sociales, tenemos que tener muy claros todos los costos, de lo contrario, podemos estar diciendo verdades a medias sin siquiera saberlo. Entonces esto es importante que lo tengas en mente. Algo también que es muy valioso es considerar y saber que tanto nuestra publicidad en Facebook, Twitter, LinkedIn y otras plataformas, nos van a hacer la vida muy fácil, ¿por qué? Porque ellos ya nos van a decir cuánto nos está costando cada clic, cuánto nos está costando cada prospecto, cada persona que va a un formato, dependiendo de lo que hayamos comprado. Recuerda, CPA, CPC, CPN, ese tipo de mecanismos de publicidad nos van a ayudar a identificar cuáles son los costos a los que estamos yendo directamente. Pero hay que ir mucho más allá, no nada más ese indicador el que nos va a permitir medir el retorno de inversión. También están los costos de las herramientas, los costos del personal, cuánto no están, cuánto nos cuesta el personal por hora, cuánto nos cuesta utilizar una agencia. Entonces todo eso tiene que formar parte de nuestra fórmula de retorno de inversión y todo eso es parte del gasto. Y eso, cuando está relacionado con la fórmula que tenemos aquí de retorno de inversión, nos va a ayudar a saber realmente cuáles son nuestros márgenes. Ahora, la séptima reflexión, haz un benchmark, haz una comparación de tu rendimiento. La comparación es vital, lo vimos en el inicio de SOSTAC en la parte de la situación actual de nuestra empresa, lo vemos ahora, ¿por qué? Porque lo que estamos haciendo es cumplimos con todo un ciclo, pero como lo dijimos, esto es cíclico, tal cual. Entonces tenemos que, una vez que pasamos o que llegamos a la parte de medición, que es la parte de control, tenemos que volver a evaluar qué es lo que estamos haciendo, qué tal nos está funcionando. Entonces con el fin de demostrar el éxito de nuestras actividades de redes sociales, es necesario tener estas comparaciones. Quizá podemos compararlo con lo que hicimos antes de que existiera nuestra estrategia ya bien planteada y bien planeada o con lo que hemos estado haciendo en otras actividades. Antes de iniciar cualquier, cualquier programa, tenemos que monitorear nuestro desempeño actual. Es decir, tenemos que tener en cuenta cuáles son los resultados de cada una de nuestras plataformas, de cada una de nuestras inversiones. ¿Por qué? Con estos, porque con estos resultados lo que podemos conocer es, bueno, cómo podemos rebalancear esos presupuestos o mas que balancearlos, ponderarlos. Es decir, puede ser que haya algunas plataformas que están funcionando mejor que otras y necesitamos mandar presupuesto de una de ellas a la que realmente funciona mejor. Inclusive, va a haber que quizá las vayamos a sacar porque no están funcionando ya porque la audiencia está cambiando, por eso es importante todo esto. También, para tu propio desarrollo, es importante que hagas una medición o que midas tu rendimiento. Pon una escala del 1 al 10 y mide qué tanto crees que estás funcionando, qué también estás llevando a cabo tus acciones en redes sociales, tú no nada más como persona, pero sí también como marca. Entonces con estos números puedes evaluar si estás en un 7, 8, 9, 10, 5 o 4, y entonces ya sabrás cuál es el nivel de interés o qué tantos recursos vas a tener que poner para poder mejorar esa medición que te estás dando a ti mismo en este momento. Ahora, una vez que establezcas tus nuevos programas, tus nuevas actividades, porque esto es una actividad constante y hemos platicado que esto siempre está encendido y siempre está avanzando, entonces tenemos que revisar esta lista. Y regresa a revisar esta lista otra vez cuando vayas a empezar con tu siguiente estrategia, okey, con tus siguientes objetivos. Tampoco te limites en medir únicamente tu actividad en redes sociales. Esto también es muy importante. En la parte de benchmark, como lo dijimos al inicio de todo esto, tienes que medir también qué es lo que has hecho en la parte digital, quizá en tu comercio electrónico. Y también en la parte fuera de línea. Mide toda tu actividad en tus redes sociales en tus programas de mercadotecnia fuera de línea, en ATL, en BTL, en donde estés haciendo promociones. Mide tu call center, si tienes un programa de outbound, es decir, si estás llamando, haciendo llamadas de salida. Todo eso tienes que compararlo, ¿para qué? Para que cuando tengas entonces esta información, puedas comparar de una forma mucho más clara tu actividad y tus resultados digitales con tus actividades que no son digitales. Y esto te va a permitir poder saber cómo los presupuestos se tienen que ir alineando, ¿de acuerdo a qué? Pues de acuerdo a los resultados que estás teniendo ahora, pero también de acuerdo a cómo tu audiencia está avanzando, se está modificando, está aprendiendo, acuérdate que la audiencia cambia constantemente. Sin un benchmark de tus metas, entonces vas a encontrar que sea, va a ser muy difícil establecer objetivos para la siguiente etapa, para la siguiente temporada. Incluso si tu sitio web es un sitio de comercio electrónico, pues también tienes que medir cuáles son los call to actions que te están llevando, que están siendo efectivos en tu parte de comercio electrónico, pero que te están trayendo nuevos prospectos o nuevas ventas. Entonces todo esto lo tienes que medir constantemente. Recuerda que si no sabemos medir, si no nos podemos comparar entre todas partes, no vamos a poder tener muy claro hacia dónde queremos ir en las siguientes etapas. Entonces, ahora los call to actions. Los call to actions y los imanes para generación de, para que la gente vaya a los blogs o a los portales de venta, son muy importantes, ¿por qué? Porque tienen que ser atractivos, esto es básico. Recuerda que esos imanes de capturas de prospectos, tienen que estar detonados por un call to actions que sea atractivo. En este ejemplo, es importante para que veas cómo puedes decir, tengo un, aprovecha esta oferta en este momento. Si das clic aquí, te puedes tener un 40% de descuento. Entonces eso lo llevas a un formato y ese formato te va a dar la información del cliente, que la vas a poder utilizar para hacer segmentación y te va a enriquecer muchísimo, independientemente que se pueda convertir en una venta. Entonces esto es el final de este video. Espero que haya sido interesante. La verdad es una, hay una gran cantidad de información, pero es información que es vital para que tú puedas mejorar todas tus actividades, para que puedas medir tus resultados, y sobre todo para que puedas ir a la siguiente etapa que es evaluar y conocer cuáles son tus nuevos objetivos. Ahora, como hemos terminado ya este video, entonces tienes que responder esta pregunta. ¡Fantástico! Te deseo mucho éxito. Nos vemos en el siguiente video, va a ser un placer tenerte allá. Ya estamos a punto de terminar todo esto. Gracias por atender. Hasta pronto. [MÚSICA]
