Create a services customer satisfaction process

4.5
13件の評価
提供:
Coursera Project Network
このガイド付きプロジェクトでは、次のことを行います。

Map customer entry points and service opportunities

Align marketing and support efforts to customer satisfaction

Evaluate customer satisfaction

Clock1 hour
Beginner初級
Cloudダウンロード不要
Video分割画面ビデオ
Comment Dots英語
Laptopデスクトップのみ

In this 1-hour long project-based course, you will learn how to map your customer interactions, align marketing and service opportunities, design a process for achieving and measuring customer satisfaction. Note: This course works best for learners who are based in the North America region. We’re currently working on providing the same experience in other regions.

あなたが開発するスキル

  • services
  • Marketing
  • Customer Satisfaction
  • Business Process
  • Business Design

ステップバイステップで学習します

ワークエリアを使用した分割画面で再生するビデオでは、講師がこれらの手順を説明します。

  1. Introduction and getting started

  2. Establish value

  3. Analyze customer entry points

  4. Connect marketing channels with entry points

  5. Analyze pre-sales and post-sales opportunities

  6. Create a multi-channel support structure

  7. Build a taxonomy and knowledge base

  8. Set up Net Promoter Score

  9. Finalize the process

ガイド付きプロジェクトの仕組み

ワークスペースは、ブラウザに完全にロードされたクラウドデスクトップですので、ダウンロードは不要です

分割画面のビデオで、講師が手順ごとにガイドします

よくある質問

よくある質問

さらに質問がある場合は、受講者ヘルプセンターにアクセスしてください。