Developing Customer Insights with Empathy Map Canvas

提供:
このガイド付きプロジェクトでは、次のことを行います。

Develop insightful understanding of your customers as you identify with the challenges they’re exposed to

Empathize with your customers as you see things from their worldview rather than yours

Ameliorate the challenges the customers go through by providing them solutions that meet their expectations

2 Hours
中級
ダウンロード不要
分割画面ビデオ
英語
デスクトップのみ

By the end of this guided project, you will be able to use the empathy map canvas to develop empathetic insight on your customers. Empathy mapping is a visualization tool that allow you to articulate what you know about the customers. It’s considered as part of the design thinking methodology, and it empower you to create a shared understanding of customer functional, psychological and emotional needs. The canvas has 6 blocks comprising the goal (who, and what), see, say, do, hear, and think &feel (pains and gains). By analyzing each of the blocks, you would be able to develop deeper insights on the customers, and therefore come up with solutions that resonates with their expectations For us to practically demonstrate how to use the Empathy Map Canvas to conduct analysis and make strategic decisions, we will use a spreadsheet to analyze a Fintech startup company as a case study. Example of the case study would empower you to apply the model to your company or any other company of your choice. The project is for marketers, customer experience designers, startup founders, and innovation professionals that want to develop customer-focused strategy. At the end of the project, you will be able to use the canvas to develop customer-centric insights, and therefore understand your business from the customer worldview

あなたが開発するスキル

  • Marketing

  • Innovation

  • strategy

  • Entrepreneurship

ステップバイステップで学習します

ワークエリアを使用した分割画面で再生するビデオでは、講師がこれらの手順を説明します。

  1. Task 1: Introduction: By the end of this task, you will explain the empathy map canvas

  2. Task 2: Who: By the end of this task, you will determine whom you’re empathizing with

  3. Task 3: What: By the end of this task, you will express what you want the customers to do

  4. Task 4: Seeing: By the end of this task, you will highlight what the customers see

  5. Task 5: Saying: By the end of this task, you will enumerate what the customers say

  6. Task 6: Does: By the end of this task, you will identify what the customers does

  7. Task 7: Hearing: By the end of this task, you will determine what the customers hear

  8. Task 8: Pains: By the end of this task, you will express the pain points of your customers

  9. Task 9: Gains: By the end of this task, you will enumerate what the customers will gain from your offering

ガイド付きプロジェクトの仕組み

ワークスペースは、ブラウザに完全にロードされたクラウドデスクトップですので、ダウンロードは不要です

分割画面のビデオで、講師が手順ごとにガイドします

よくある質問

ガイド付きプロジェクトを購入することによって、ガイド付きプロジェクトを完了するために必要なものすべてが得られます。これには、開始する必要のあるファイルとソフトウェアを含むWebブラウザを介したクラウドデスクトップワークスペースへのアクセスの他、専門家によるステップバイステップのビデオ講座が含まれます。

ワークスペースにはラップトップまたはデスクトップコンピューターに適したサイズのクラウドデスクトップが含まれているため、モバイル機器ではガイド付きプロジェクトを使用できません。

ガイド付きプロジェクトの講師は、プロジェクトのスキル、ツール、またはその分野での経験があり、知識を共有して世界中の何百万人もの受講生に影響を与えるたことに情熱を持つ専門家です。

ガイド付きプロジェクトから作成したファイルをダウンロードして保持できます。そのためには、クラウドデスクトップにアクセスしているときに「ファイルブラウザ」機能を使用できます。

ガイド付きプロジェクトは払い戻しの対象外です。すべての返金ポリシーを表示する

ガイド付きプロジェクトには学費援助が利用できません。

ガイド付きプロジェクトでは監査を使用できません。

ページの上部で、このガイド付きプロジェクトの経験レベルを押して、知識の前提条件を表示できます。ガイド付きプロジェクトのすべてのレベルで、インストラクターがステップバイステップでご案内します。

はい。ガイド付きプロジェクトを完了するために必要なものはすべて、ブラウザで利用可能なクラウドデスクトップで利用できます。

分割画面環境でタスクをブラウザで直接完了することで学習できます。画面の左側で、ワークスペースでタスクを完了します。画面の右側で、講師がプロジェクトをステップごとにガイドします。