- Conversational design
- Virtual agent
- Fulfillment
- Voice
- Cloud Functions
- Operations Management
- Environment management
Customer Experiences with Contact Center AI - Dialogflow ES専門講座
Learn about CCAI and building Dialogflow ES agents. Learn how to use Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) to design, develop, and deploy customer conversational solutions
提供:
学習内容
Explain how Dialogflow can be used in Contact Center applications.
Implement a virtual agent using Dialogflow ES, including reading and writing from Firestore using Cloud Functions and using tools for troubleshooting.
Manage virtual agent environments and identify key aspects such as security and compliance in the context of contact centers.
Analyze audio recordings using the Speech Analytics Framework (SAF) and recognize use cases where Agent Assist adds value.
習得するスキル
この専門講座について
応用学習プロジェクト
Lab based assignments include conversational design, running prebuilt virtual agents, creating a basic chat virtual agent, adding contexts and voice to virtual agents, using cloud functions, testing a virtual agent, managing environments in Dialogflow ES, and using Speech Analytics Framework.
This is a beginner to intermediate course, intended for learners with the following
types of roles:
Conversational designers: Designs the user experience of a virtual assistant.
Translates the brand's business requirements into natural dialog flows.
Citizen developers: Creates new business applications for consumption by others
using high level development and runtime environments.
Software developers: Codes computer software in a programming language (e.g.,
C++, Python, Javascript) and often using an SDK/API.
Operations specialists: Monitors system operations and troubleshoots problems.
Installs, supports, and maintains network and system tools.
This is a beginner to intermediate course, intended for learners with the following
types of roles:
Conversational designers: Designs the user experience of a virtual assistant.
Translates the brand's business requirements into natural dialog flows.
Citizen developers: Creates new business applications for consumption by others
using high level development and runtime environments.
Software developers: Codes computer software in a programming language (e.g.,
C++, Python, Javascript) and often using an SDK/API.
Operations specialists: Monitors system operations and troubleshoots problems.
Installs, supports, and maintains network and system tools.
専門講座の仕組み
コースを受講しましょう。
Courseraの専門講座は、一連のコース群であり、技術を身に付ける手助けとなります。開始するには、専門講座に直接登録するか、コースを確認して受講したいコースを選択してください。専門講座の一部であるコースにサブスクライブすると、自動的にすべての専門講座にサブスクライブされます。1つのコースを修了するだけでも結構です。いつでも、学習を一時停止したり、サブスクリプションを終了することができます。コースの登録状況や進捗を追跡するには、受講生のダッシュボードにアクセスしてください。
実践型プロジェクト
すべての専門講座には、実践型プロジェクトが含まれています。専門講座を完了して修了証を獲得するには、成功裏にプロジェクトを終了させる必要があります。専門講座に実践型プロジェクトに関する別のコースが含まれている場合、専門講座を開始するには、それら他のコースをそれぞれ終了させる必要があります。
修了証を取得
すべてのコースを終了し、実践型プロジェクトを完了すると、修了証を獲得します。この修了証は、今後採用企業やあなたの職業ネットワークと共有できます。

この専門講座には4コースあります。
Contact Center AI: Conversational Design Fundamentals
Welcome to "CCAI Conversational Design Fundamentals", the first course in the "Customer Experiences with Contact Center AI" series.
Virtual Agent Development in Dialogflow ES for Citizen Devs
Welcome to "Virtual Agent Development in Dialogflow ES for Citizen Devs", the second course in the "Customer Experiences with Contact Center AI" series.
Virtual Agent Development in Dialogflow ES for Software Devs
Welcome to "CCAI Virtual Agent Development in Dialogflow ES for Software Developers", the third course in the "Customer Experiences with Contact Center AI" series.
Contact Center AI: Operations and Implementation
Welcome to "CCAI Operations and Implementation", the fourth course in the "Customer Experiences with Contact Center AI" series.
提供:

Google Cloud
We help millions of organizations empower their employees, serve their customers, and build what’s next for their businesses with innovative technology created in—and for—the cloud. Our products are engineered for security, reliability, and scalability, running the full stack from infrastructure to applications to devices and hardware. Our teams are dedicated to helping customers apply our technologies to create success.
よくある質問
返金ポリシーについて教えてください。
1つのコースだけに登録することは可能ですか?
学資援助はありますか?
無料でコースを受講できますか?
このコースは100%オンラインで提供されますか?実際に出席する必要のあるクラスはありますか?
専門講座を修了することで大学の単位は付与されますか?
専門講座を修了するのにどのくらいの期間かかりますか?
What background knowledge is necessary?
Do I need to take the courses in a specific order?
さらに質問がある場合は、受講者ヘルプセンターにアクセスしてください。