このコースについて

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To be successful in this course you should have a high school diploma or its equivalent and at least three years of work experience.

約10時間で修了
英語

学習内容

  • Explain the unique role of supervisors in building a work environment that balances organizational goals with the rights of employees.

  • Explain how supervisors can communicate effectively with individuals and groups by choosing appropriate methods and media for each given situation.

  • Explain why diversity is crucial to organizational success and apply best practices to ensure that all workers are treated fairly and respectfully.

  • Explain the role of supervisors in creating a strong customer service culture and why it is crucial to customer retention.

習得するスキル

Building a customer service cultureActive ListeningCommunicationHolding effective meetingsUnderstanding diverse others
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約10時間で修了
英語

提供:

Placeholder

Institute of Certified Professional Managers

シラバス - 本コースの学習内容

1

1

2時間で修了

Creating a Positive Workplace

2時間で修了
7件のビデオ (合計35分), 2 学習用教材, 2 個のテスト
7件のビデオ
Welcome to Modern Supervisor Skills2 分
What is Management5 分
What are Supervisors?5 分
Becoming a Supervisor5 分
Judging Supervisory Performance4 分
Handling Pressure5 分
2件の学習用教材
Basic Principles of Management15 分
Working Remotely During COVID-19: Your Mental Health and Well-being30 分
2の練習問題
Creating a Positive Workplace30 分
Creating a Positive Workplace30 分
2

2

2時間で修了

Becoming Customer-Centric

2時間で修了
8件のビデオ (合計39分)
8件のビデオ
Building a Customer Service Environment6 分
Building a Service Culture4 分
Service Philosophy and Mission4 分
Service Breakdowns4 分
Dealing with Difficult Customers4 分
Customer Defection5 分
Preventing Dissatisfaction3 分
2の練習問題
Becoming Customer-Centric30 分
Becoming Customer-Centric30 分
3

3

2時間で修了

Effective Employee Communication

2時間で修了
8件のビデオ (合計43分)
8件のビデオ
Giving and Receiving Feedback4 分
Spoken Communication6 分
Written Communication4 分
Spoken Group Communication 6 分
Written Group Communication5 分
Nonverbal Communication5 分
Getting Your Message Across6 分
2の練習問題
Employee Communication30 分
Employee Communication30 分
4

4

2時間で修了

Managing a Diverse Workforce

2時間で修了
5件のビデオ (合計31分), 1 学習用教材, 2 個のテスト
5件のビデオ
Legal Basis of Diversity6 分
Women in the Workplace5 分
Sexual Harassment6 分
Generational Differences6 分
1件の学習用教材
Sexual Harassment Terminology10 分
2の練習問題
Managing Diversity30 分
Managing Diversity30 分

レビュー

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よくある質問

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