- Identificar oportunidades de atendimento ao cliente alinhadas ao negócio.
- Desenvolver habilidades de atendimento ao cliente.
- Estabelecer novos modelos de negócios.
- Mindset ágil no atendimento ao cliente.
- Alinhar produtos / serviços e expectativas dos clientes.
- Desenvolver habilidades interpessoais.
- Entender como funciona a busca de talentos em sucesso do cliente.
- Identificar competências essenciais do especialista no sucesso do cliente.
- Desenvolver planos de desenvolvimento de talentos para especialistas no sucesso do cliente.
- Entender as 10 leis do Sucesso do Cliente.
- Desenvolver e utilizar métricas de Sucesso do Cliente.
- Segmentar clientes conforme suas características.
Fundamentos da Gestão do Sucesso do Cliente専門講座
Como focar na experiência de seu cliente?. Conheça os principais tópicos em Gestão do Sucesso do Cliente e entenda como a tecnologia pode promover novos modelos de negócios e uma melhor experiência a seus clientes.
提供:
習得するスキル
この専門講座について
応用学習プロジェクト
Este Programa de Cursos Integrados não exige o desenvolvimento de um projeto aplicado. As atividades avaliativas são realizadas ao longo de cada curso. Cada curso é composto por quatro avaliações ao final de cada módulo, sendo um total de 16 ao longo de toda esse programa de cursos integrados.
経験は不要です。
経験は不要です。
専門講座の仕組み
コースを受講しましょう。
Courseraの専門講座は、一連のコース群であり、技術を身に付ける手助けとなります。開始するには、専門講座に直接登録するか、コースを確認して受講したいコースを選択してください。専門講座の一部であるコースにサブスクライブすると、自動的にすべての専門講座にサブスクライブされます。1つのコースを修了するだけでも結構です。いつでも、学習を一時停止したり、サブスクリプションを終了することができます。コースの登録状況や進捗を追跡するには、受講生のダッシュボードにアクセスしてください。
実践型プロジェクト
すべての専門講座には、実践型プロジェクトが含まれています。専門講座を完了して修了証を獲得するには、成功裏にプロジェクトを終了させる必要があります。専門講座に実践型プロジェクトに関する別のコースが含まれている場合、専門講座を開始するには、それら他のコースをそれぞれ終了させる必要があります。
修了証を取得
すべてのコースを終了し、実践型プロジェクトを完了すると、修了証を獲得します。この修了証は、今後採用企業やあなたの職業ネットワークと共有できます。

この専門講座には4コースあります。
O Mundo dos Negócios das Subscrições
Nossas boas-vindas ao Curso O Mundo dos Negócios das Subscrições.
A Organização Centrada na Jornada do Cliente
Nossas boas-vindas ao Curso A Organização Centrada na Jornada no Cliente.
As Competências do Especialista no Sucesso do Cliente
Nossas boas-vindas ao Curso As Competências do Especialista no Sucesso do Cliente.
Principais Elementos do Sucesso do Cliente
Nossas boas-vindas ao Curso Principais Elementos do Sucesso do Cliente.
提供:

Fundação Instituto de Administração
A FIA está entre as 3 melhores escolas de negócios do país e no grupo das 55 melhores do mundo, no ranking do Financial Times. Trabalhamos ininterruptamente na geração de conhecimento aplicado e de novas práticas de excelência na Administração. Atuando nas áreas da Consultoria, Educação Executiva e Pesquisa, em 2016, a FIA foi reconhecida/premiada como a melhor instituição com soluções voltadas a Educação Executiva, pela conceituada revista The New Economy.
よくある質問
返金ポリシーについて教えてください。
1つのコースだけに登録することは可能ですか?
学資援助はありますか?
無料でコースを受講できますか?
このコースは100%オンラインで提供されますか?実際に出席する必要のあるクラスはありますか?
専門講座を修了するのにどのくらいの期間かかりますか?
What background knowledge is necessary?
Do I need to take the courses in a specific order?
専門講座を修了することで大学の単位は付与されますか?
What will I be able to do upon completing the Specialization?
さらに質問がある場合は、受講者ヘルプセンターにアクセスしてください。