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アウストラル大学(Universidad Austral) による Diseño de Experiencia en Servicios の受講者のレビューおよびフィードバック

4.8
397件の評価
180件のレビュー

コースについて

En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso. ¿Qué técnicas de investigación de usuarios pueden ayudarte a mejorar un servicio? ¿Cómo entender a los usuarios y lo que buscan, y diseñar servicios que pongan sus necesidades como punto de partida? ¿Cómo lograr, a través de este diseño, que quieran crear una relación a largo plazo con la empresa? Los temas tratados en este curso te proporcionarán una base teórica y algunas herramientas prácticas para crear excelentes experiencias de servicio centradas en el usuario. Desde que algunos sectores de servicios se han transformado hacia la denominada “economía de la atención”, “del entretenimiento” o “de la emoción”, el interés en esta área ha ido creciendo. Este curso te brindará un marco de referencia conceptual sobre la experiencia de servicios. Te invitamos a repasar los elementos que influyen en la misma, especialmente enfocados para aplicar en una organización....

人気のレビュー

JC
2020年11月28日

En la actualidad, se requiere de la continua innovacion, y este curso nos enfoca siempre a revisar como estamos y como nos podemos preparar para la competencia desde un enfoque ético y trasparente.

OD
2022年1月17日

Me gustó mucho el curso en relación al contenido pero también la dinámica que ocupan me ayudó a tener una mejor comprensión, baso en las lecturas pero también aterrizarlo en la práctica. ¡Gracias!

フィルター:

Diseño de Experiencia en Servicios: 176 - 180 / 180 レビュー

by Luciana S V

2021年1月5日

Mi opinión sobre el curso en cuanto a los contenidos asimilados y la forma de exponerlos es muy buena. Otra es mi opinión sobre el sistema de calificaciones de Coursera. Habiendo completado la entrega de todos mis trabajos, no podía finalizarlo por no disponer de trabajos de mis compañeros para calificar. Seria bueno que se implemente una forma diferente, mas ágil, e incluso instantánea de calificar a los alumnos.

by Pedro A H Z

2020年9月2日

Esperaba conocer un poco más sobe estrategias para el diseño de experiencias, fue muy importante la base teórica y muy bien explicado. Sería interesante conocer desde la psicología, sociología o desde la comunicación como se puede crear experiencias de servicios que cumplan las expectativas de organizaciones y usuarios.

by Ivarelys F

2020年3月30日

Las guías de estudio (lecturas) se hacen muy tediosas. Sirven para complementar los videos, pero no son fáciles y rápidas de leer. Pueden transformarse también en videos formativos.

by TERESA M

2020年6月5日

Demaciados tecnicismos. Lenguaje muy abstracto.

by Camilo A H

2020年11月14日

Gracias